Dans le cadre d’un large projet visant à améliorer la rentabilité de l’entreprise, notre projet se focalise sur la « qualité perçue par le client ». En effet, le taux de retour produit pour SAV est alors beaucoup trop important. Il entraine forcement une perte de la confiance du client et par conséquent, une baisse de volume de commandes.
L’enjeu est donc multiple. Diminuer le taux de SAV, améliorer les process de fabrication des produits, regagner la confiance des clients sans oublier l’aspect humain : modifier durablement les méthodes de travail de collaborateurs investis et attachés à leur entreprise.