Enjeux
Dans le cadre d’un large projet visant à améliorer la rentabilité de l’entreprise, notre projet se focalise sur la « qualité perçue par le client ». En effet, le taux de retour produit pour SAV est alors beaucoup trop important. Il entraine forcement une perte de la confiance du client et par conséquent, une baisse de volume de commandes.
L’enjeu est donc multiple. Diminuer le taux de SAV, améliorer les process de fabrication des produits, regagner la confiance des clients sans oublier l’aspect humain : modifier durablement les méthodes de travail de collaborateurs investis et attachés à leur entreprise.
Périmètre d'intervention
- La chaine de prise de commande (ADV)
- La chaine de fabrication de la commande jusqu’à la livraison client
- Les « méthodes & process »
- Accompagnement et pilotage de la mise en œuvre
Livrables
- Un état de l’art complet sur la non-conformité et la non-qualité au sein de l’atelier et des fonctions office.
- Une analyse détaillée des causes racines de ces non-conformités
- La définition et la mise en œuvre d’un plan d’actions concrètes et opérationnelles
- La mise en place de KPI projets
- La mise en place d’une communication transverse à toute l’entreprise
- Le pilotage du chef de projet in-situ
Résultats obtenus
- Une adhésion totale de tous les collaborateurs à ce projet
- Taux de SAV à 30 jours ayant chuté de 56%
- Augmentation de la productivité du flux de production de 6 points
- Augmentation de la productivité à l’îlot goulot de 13 points
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